Changes curve and human factor

 В период перемен очень важно, чтобы сотрудники были максимально вовлечены в текущие события. Задумывались ли вы когда-нибудь о том, какова типичная реакция человека на происходящие изменения? На самом деле на этот счет существует не так уж много исследований.

Удобнее всего объяснять, как люди воспринимают изменения, с помощью наглядной «кривой перемен». Ее впервые сформулировала доктор Элизабет Кюблер-Рос, когда занималась психологией принятия факта смерти. И хоть организационные перемены менее радикально влияют на жизнь человека, но последовательность реакций на перемены остается примерно такой же. Возможно, вы уже заметили на собственном примере и на примере ваших коллег, что на пути к переменам есть взлеты и падения, и это нормально.

Для грамотного управления изменениями очень важно учитывать человеческую природу, а также неминуемость приближения так называемой «долины слез», которая приходится на фазу сопротивления («Я никогда не приму эти изменения!», «Это никогда не будет работать!» и т. д.). Роль каждого из нас в этот момент — постараться избежать отрицательных эмоций, а также поддержать своих коллег на пути к изменениям и стать истинными агентами изменений. Итак, что же это означает? Что каждый из нас должен делать в период изменений?

Ниже приведены некоторые советы, которые помогают людям успешно справиться с изменениями:

• Быть уверенным в своих силах
• Быть открытым для новых идей
• Быть увлеченным своей работой
• Смотреть в будущее и проявлять инициативу
• С готовностью брать на себя ответственность
• Быть готовым к непредвиденным обстоятельствам и вовремя реагировать на них
• Претворить в жизнь задуманное
• Активно участвовать в проектной работе
• Делиться информацией с командой
• Отвечать на вопросы по мере их возникновения
• Запрашивать обратную связь
• Стать примером для окружающих

Изменения всегда связаны с выходом из своей зоны комфорта. Только в зоне дискомфорта возможно развитие. Жить во времена перемен всегда сложно, особенно после длительного периода стабильного и динамичного развития бизнеса. Поэтому, когда приходит время двигаться вперед, в область неизведанного, очевидно, что это может быть сопряжено с некоторыми опасениями и страхом.

Однако, если вы будете следовать советам, приведенным выше, в долгосрочной перспективе это может обернуться не такой невыполнимой задачей. Это может быть даже весело!

Некоторые факты и цифры об изменениях:

• 99% людей сопротивляются любым изменениям, когда сталкиваются с ними впервые.
• 80% людей видят пользу в изменениях и относятся к изменениям позитивно после преодоления фазы сопротивления.
• Успех проекта по управлению изменениями в организации зависит на 75–80% от степени принятия изменений сотрудниками и их активного сотрудничества.
• В период трансформации 62% всех проблем связаны с людьми, 16% — с процессами, 9% — с технологиями и 3% — со знаниями**.

Елена Волкова