Кривая перемен и человеческий фактор

В период перемен очень важно, чтобы сотрудники были максимально вовлечены в текущие события. Задумывались ли вы когда-нибудь о том, какова типичная реакция человека на происходящие изменения? На самом деле на этот счет существует не так уж много исследований.

Удобнее всего объяснять, как люди воспринимают изменения, с помощью наглядной «кривой перемен». Ее впервые сформулировала доктор Элизабет Кюблер-Рос, когда занималась психологией принятия факта смерти. И хоть организационные перемены менее радикально влияют на жизнь человека, но последовательность реакций на перемены остается примерно такой же. Возможно, вы уже заметили на собственном примере и на примере ваших коллег, что на пути к переменам есть взлеты и падения, и это нормально.

Для грамотного управления изменениями очень важно учитывать человеческую природу, а также неминуемость приближения так называемой «долины слез», которая приходится на фазу сопротивления («Я никогда не приму эти изменения!», «Это никогда не будет работать!» и т. д.). Роль каждого из нас в этот момент — постараться избежать отрицательных эмоций, а также поддержать своих коллег на пути к изменениям и стать истинными агентами изменений. Итак, что же это означает? Что каждый из нас должен делать в период изменений?

Ниже приведены некоторые советы, которые помогают людям успешно справиться с изменениями:

  • Быть уверенным в своих силах
  • Быть открытым для новых идей
  • Быть увлеченным своей работой
  • Смотреть в будущее и проявлять инициативу
  • С готовностью брать на себя ответственность
  • Быть готовым к непредвиденным обстоятельствам и вовремя реагировать на них
  • Претворить в жизнь задуманное
  • Активно участвовать в проектной работе
  • Делиться информацией с командой
  • Отвечать на вопросы по мере их возникновения
  • Запрашивать обратную связь
  • Стать примером для окружающих

Изменения всегда связаны с выходом из своей зоны комфорта. Только в зоне дискомфорта возможно развитие. Жить во времена перемен всегда сложно, особенно после длительного периода стабильного и динамичного развития бизнеса. Поэтому, когда приходит время двигаться вперед, в область неизведанного, очевидно, что это может быть сопряжено с некоторыми опасениями и страхом.

Однако, если вы будете следовать советам, приведенным выше, в долгосрочной перспективе это может обернуться не такой невыполнимой задачей. Это может быть даже весело!

Некоторые факты и цифры об изменениях:

  • 99% людей сопротивляются любым изменениям, когда сталкиваются с ними впервые.
  • 80% людей видят пользу в изменениях и относятся к изменениям позитивно после преодоления фазы сопротивления.
  • Успех проекта по управлению изменениями в организации зависит на 75–80% от степени принятия изменений сотрудниками и их активного сотрудничества.
  • В период трансформации 62% всех проблем связаны с людьми, 16% — с процессами, 9% — с технологиями и 3% — со знаниями**.

Елена Волкова

  • Facebook
  • ВКонтакте
Профиль

Елена Волкова

Консультант по управлению изменениями, учредитель АМУИР

Елена специализируется на реализации проектов по управлению изменениями. В ее арсенале сопровождение сделок M&A (внутренняя коммуникация, интеграция культуры), управление реорганизацией предприятий в результате внедрения ERP систем и помощь сотрудникам в адаптации к новым условиям работы (выстраивание системы обучения, коммуникаций, мотивации сотрудников), реализация программ по внедрению систем Six Sigma, Lean, Business Excellence. Она также является тренером по управлению изменениями, разработчиком симуляционных игр.